NEU: Hier findest du eine Anleitung, wie du deinen Mikrowechselrichter updatest.
Hoymiles hat vor kurzem den neuen Mikrowechselrichter HMS-800W-2T auf den Markt gebracht. Leider gibt es bei manchen Exemplaren dieses Typs momentan Probleme mit der Verbindung zur S-Miles Cloud.
Hier informiere ich über den Stand der Fehlerbehebung und die Infos, die ich von Hoymiles dazu erhalte.
Wie äußert sich der Fehler?
Wie erkenne ich, ob mein Gerät betroffen ist?
Betroffene Mikrowechselrichter können keine Verbindung zur Hoymiles S-Miles Cloud herstellen oder verlieren die Verbindung plötzlich.
Der Mikrowechselrichter hat also eine Verbindung zum WLAN und Internet, aber die Cloud zeigt den Mikrowechselrichter als offline an.
Wenn man die WLAN-Zugangsdaten in der S-Miles Installer App hinterlegt, wird dort nach 60 Sekunden ein "Netzwerkfehler" gemeldet, weil der Vorgang in einen Timeout läuft. Die Verbindung zum Router wird grün dargestellt, die Verbindung von Router zu Server als rot und unterbrochen gekennzeichnet:
Wie ist der aktuelle Stand der Fehlerbehebung?
Alle warten auf ein Firmwareupdate zur Lösung des Problems. Daran wird gerade gearbeitet. Detaillierte Neuigkeiten zum Fortschritt findest du hier, laufend aktualisiert:
Letztes Update 28.09.2023
Update 28.09.2023
Ich habe zwei Wege getestet, um das Firmware-Update für den Wechselrichter durchzuführen. Beide Möglichkeiten sind leider nicht ganz einfach.
Hier findest du eine Anleitung, wie du deinen Mikrowechselrichter updatest.
Update 27.09.2023
Die korrigierte Firmware-Version V00.01.08 wurde freigegeben.
Außerdem hat Hoymiles hat in der Nacht auf heute die App "S-Miles Installer" mit einem Update versorgt (iOS und Android). Es sollte jetzt möglich sein, die Firmware direkt über die App einzuspielen, ohne dazu einen Workaround zu brauchen.
Ich werde das heute oder morgen testen und anschließend mit Anleitung beschreiben.
Alternativ ist es schon jetzt möglich, folgendermaßen vorzugehen (für "Fortgeschrittene" - erfordert zwei Smartphones A und B):
- Wechselrichter ausschalten (von DC und AC trennen) - wichtiger Schritt!
- Wechselrichter wieder anschließen (erst AC, dann DC)
- Mit dem Smartphone A einen Hotspot erstellen
- Mit dem Smartphone B und der S-Miles Installer App mit dem lokalen WLAN des Wechselrichters verbinden
- Mit Smartphone B die WLAN-Zugangsdaten des Hotspots an den Wechselrichter senden
- Der Wechselrichter kann jetzt die Verbindung zur Cloud über den Hotspot erfolgreich herstellen (niemand weiss warum, aber es ist mehrfach getestet und klappt)
- In der Cloud (global.hoymiles.com) kann nun ein Firmware-Update für die integrierte DTU auf Version V00.01.08 vorgenommen werden
- Nun sind die Probleme gelöst und der Wechselrichter kann wieder mit dem ursprünglichen Router / WLAN verbunden werden.
Update 23.09.2023
Der gestrige Tag hat folgende Erkenntnisse gebracht:
- Es gibt inzwischen ein Firmware-Update, das den Fehler behebt. Mein Test-Wechselrichter läuft damit bisher problemlos ohne Aussetzer der Cloud-Verbindung. Ebenso zwei Testgeräte bei Pilot-Kunden.
- Das Firmware-Update ist noch nicht offiziell freigegeben. Erst nach Freigabe kann jeder Nutzer & Händler es selbst installieren.
- Zur Installation des Firmware-Updates braucht der Mikrowechselrichter einmalig eine funktionierende Server-Verbindung.
- Die Probleme mit der Server-Verbindung treten gehäuft mit Fritz!Boxen von AVM auf (obwohl die Fritz!Box nicht die Ursache des Fehlers ist).
- Somit lässt sich eine funktionierende Cloud-Verbindung für das Firmware-Update herstellen, indem ein anderer Router genutzt wird. Das kann z.B. ein temporärer Hotspot auf einem Smartphone sein. Alternativ kann ein Router eines anderen Herstellers genutzt werden.
Hintergrund:
Die Verbindungsprobleme werden nicht durch Fritz!Boxen von AVM verursacht, aber sie treten - soweit wir bisher wissen - eigentlich ausschließlich mit Fritz!Boxen auf. Sobald der Mikrowechselrichter nach einem Neustart (Trennung DC und AV) mit einem anderen Router / Hotspot verbunden wird, ist idR. problemlos die Verbindung zur Cloud möglich.
Kommende Woche werde ich Schritt-für-Schritt Anleitungen dazu erstellen, auf welchen Wegen das Update durchführbar ist.
Darunter wird sogar eine Möglichkeit sein, das Update mit der bestehenden Fritz!Box (ohne anderen Router / Hotspot) durchzuführen.
Update 22.09.2023
Ein weiterer Tag zusammen mit Hoymiles in München. Über Nacht (bzw. während des chinesischen Tags) hat Hoymiles weiter an einer Lösung gearbeitet, um möglichst zuverlässig die Internetverbindung des Mikrowechselrichters zum Laufen zu bekommen. Diese ist Voraussetzung für die Durchführung des Firmware-Updates. Das wird heute bei mir getestet.
Update 21.09.2023
Ein Mitarbeiter von Hoymiles war bei mir in München, um Möglichkeiten der Problemlösung auszuprobieren. Die technischen Kollegen in China haben eine Nachtschicht für uns eingelegt und waren via Chat und Telefon mit uns in Kontakt.
Erstaunlicherweise ließen sich Bedingungen erzeugen, unter denen die fehlerhaften Testgeräte kurzzeitig Verbindung zur Cloud aufgenommen haben. Darüber konnten die Kollegen in China ein Firmware-Update einspielen, das zu einer (vorerst) fehlerfreien Funktion führt. In den nächsten Tagen wird sich zeigen, ob dieser Zustand von Dauer ist.
Mikrowechselrichter und integrierte DTU tragen jeweils eigene Versionsnummern für Hardware und Software. Die neuen Firmware-Versionen lauten:
Integrierte DTU: V00.01.08 (vor dem Update: V00.01.05).
Mikrowechselrichter: V01.00.08 (unverändert)
Update 20.09.2023
Momentan wird ein Firmware-Update entwickelt, dass die fehlerhaften DNS-Server-Adressen (Details findest du ganz unten auf dieser Seite) entfernen soll.
Momentan kann ich noch nicht sagen, wann dieses Update verfügbar ist.
Stand heute (20.09.2023) wären zwei Smartphones gleichzeitig erforderlich, um das Update einzuspielen. Hoymiles will aber erreichen, dass es nur ein Smartphone bzw. nur ein Smartphone und einen Computer dafür braucht.
Falls es sich um eine komplizierte Lösung handelt, werde ich dich selbstverständlich bei der Durchführung des Updates unterstützen.
Update 18.09.2023
Hoymiles ist momentan mit mehreren technischen Ansprechpartnern mit mir in Verbindung und hat den Fehler verstanden.
Was kann ich tun, um den Fehler zu beheben?
Im Moment nichts.
Der Hoymiles Support verweist leider oft darauf, dass das Problem an einer schlechten WLAN-Verbindung liegt. Das ist falsch.
Es ist auch nicht richtig, dass das Problem vom verwendeten Router (oftmals Fritz!Box 7490 / Fritz!Box 7590) oder einer Firewall verursacht wird.
Es ist ein Firmware-Update für den Mikrowechselrichter erforderlich, um das Problem zu beheben. Hoymiles arbeitet gerade an diesem Update.
Bis das Update zur Verfügung steht, sind wahrscheinlich 1-2 Wochen Geduld gefragt.
Das Problem lässt sich ohne Firmware-Update nicht dauerhaft lösen. Ein Trennen des Mikrowechselrichters von den PV-Modulen oder dem Stromnetz behebt das Problem nicht.
Was ist die Ursache des Problems?
Hoymiles hat bei der Entwicklung der Firmware - entgegen jedem normalen Vorgehen in der Softwareentwicklung - feste IP-Adressen für DNS-Server hinterlegt.
Was heisst das?
Der Mikrowechselrichter versucht, über das Internet auf die Cloud zuzugreifen. Diese ist unter der Domain dataeu.hoymiles.com erreichbar.
Um die Adresse dataeu.hoymiles.com in eine "maschinenlesbare" IP-Adresse zu übersetzen, braucht es einen sog. DNS-Dienst. Normalerweise übernimmt diese Funktion der eigene Internetanbieter automatisch für jeden Internetanschluss.
Hoymiles hat statt dessen aber die Verwendung eines eigenen DNS-Dienstes direkt in die Geräte einprogrammiert. Die beiden dafür fest hinterlegten IP-Adressen der DNS-Server (165.165.165.165 und 28.31.9.0) erfüllen aber ihre Aufgabe nicht und sind nicht erreichbar.
Deswegen kann der Mikrowechselrichter der Domain dataeu.hoymiles.com keine IP-Adresse zuordnen und somit den eigenen Cloud-Server nicht erreichen.
Wer hat den Fehler gefunden?
Einige passionierte Nutzer des Geräts haben sich die Zeit genommen und den Netzwerk-Verkehr (die WLAN-Verbindung) des Mikrowechselrichters abgehört / mitgeschnitten.
Ihre Erkenntnisse haben sie im Photovolatikforum gepostet und dadurch maßgeblich dazu beigetragen, dass Hoymiles das Problem erkannt hat.
Ich bin den beteiligten Nutzern sehr dankbar dafür! Es hätte sonst länger gedauert, bis Hoymiles die Ursache erkannt hätte.